通信揭秘/文
近期，山西朔州一营业厅工作人员与顾客发生激烈冲突，后媒体报道称该工作人员已被停职处理？具体啥情况？
据悉，在9月中旬，朔州联通一营业厅内工作人员与顾客发生冲突的视频在网上流传。据该视频显示，双方是因用户手机号被注销而引发的纠纷。
事发营业厅人员称，用户来营业厅办理销户，在销宽带的时候工作人员问用户手机号要不要，用户说不要了，因而该工作人员就把卡都注销了。
但令人意外的是，在事发当天，另一家运营商卖场的工作人员却带着用户二次返回营业厅，称要求把号码要回来，恢复手机卡，否则就投诉。
该工作人员称，投诉可以，但需要把事情说清楚，于是就拿着手机开始录制视频。
但没想到对方就直接伸手打该工作人员的手，随后爆发了较为激烈的冲突，双方开始互骂，甚至上手互推。之后该工作人员报警，警方已对此事进行了调解处理，双方当场达成和解。
针对此事，有媒体报道称中国联通朔城区分公司已对当事员工刘某予以停职处理。
事实上，虽然双方已经达成和解了，但此事还有不少谜团尚待解开，例如为何用户在注销手机号后又突然后悔？为何另一家运营商卖场的工作人员要积极参与此事？为何工作人员只是要求把事情说清楚、录制视频对方就上手打人？
在通信揭秘看来，消费者的权益需要得到保障，但也得在事实清楚的情况下进行理性维权才是。同时，运营商员工也应保持理智，以避免不必要的冲突和损失，此次停职处理也算是给运营商同行提了个醒。
（转自：通信揭秘）
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